據(jù)《解放日報》報道 市文明辦昨天公布對40個窗口行業(yè)開展社會公眾滿意測評顯示：2010年，上海40個窗口行業(yè)社會公眾總體滿意評價得分為84.20分，比2009年的83.31分提高了0.89分，增幅1.07％，再創(chuàng)歷史新高。電力、航空港民航、郵政、星級賓館、海關(guān)，分獲“公用事業(yè)”、“交通運輸”、“生活服務(wù)”、“文化娛樂”、“公共服務(wù)管理”類別第一名。
與上年相比，2010年“進(jìn)步指數(shù)”最高的五個行業(yè)分別是：長途汽車客運、公共交通、家庭裝飾裝修、自來水、排水行業(yè)。在40個行業(yè)中得分居前三位的是海關(guān)、電力、航空港民航。得分列最后三位的行業(yè)為超市、長途汽車客運和公共交通。
調(diào)查表明，世博會期間，各行業(yè)高度重視社會公眾關(guān)注的服務(wù)問題，在8次世博城市服務(wù)文明調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的近200個問題整改率達(dá)到95％。
調(diào)查還顯示，去年窗口行業(yè)圍繞世博服務(wù)有十大服務(wù)舉措獲社會公眾和國內(nèi)外賓客的好評:一是市政道路（公路）服務(wù)：開通上海公路網(wǎng)管理中心聲訊服務(wù)電話12122，為社會公眾提供動態(tài)出行信息服務(wù)。二是航空港民航：在虹橋機場設(shè)置“機場大使”崗位，為往來機場的旅客及迎送人員提供全方位的信息咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。三是公共交通：公交車容、車貌明顯改善，車廂基本做到車清、窗明、地潔、椅凈。四是軌道交通：將上海地鐵信息通過上廣交通臺、smg移動電視等多渠道快速發(fā)布。五是鐵路運輸：在上海、杭州、南京、合肥等16個車站建立世博會志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。六是公安110/出入境管理：推出短信回訪平臺，利用手機短信方式對110接處警情況進(jìn)行回訪。七是郵政：在主要郵政營業(yè)網(wǎng)點、東方書報亭等放置郵政電子信息化便民指路服務(wù)電子問路系統(tǒng)，為群眾問路找到最佳路線并提供免費信息打印和短信服務(wù)。八是居住物業(yè)管理：開通“962121”物業(yè)服務(wù)呼叫平臺，365天24小時一口受理市民服務(wù)訴求。九是醫(yī)院：主動公示收費項目，實行門急診收費明細(xì)賬單制和住院費用“一日清單制”，方便患者查詢。十是民政殯葬行業(yè)：為顧客提供人性化的“陪同服務(wù)”、“套餐服務(wù)”、“上門服務(wù)”等三項便捷服務(wù)。
此外，社會公眾對窗口行業(yè)服務(wù)反映最突出、最不滿意的：一是行業(yè)投訴處理不主動及時，存在扯皮現(xiàn)象。二是在養(yǎng)老服務(wù)方面，民營養(yǎng)老院收費過高且服務(wù)不夠規(guī)范，公立養(yǎng)老院存在硬件投入少、設(shè)施差，少數(shù)從業(yè)人員缺乏必要的服務(wù)技能等。三是路邊餐飲設(shè)攤?cè)狈﹂L效治理，影響交通與環(huán)境。四是超市營業(yè)人員與顧客矛盾較多。五是航班延誤頻發(fā)生，信息溝通與安撫工作不到位等。
據(jù)悉，此項調(diào)查由市文明辦委托國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊在去年7月至11月間開展。主要內(nèi)容為：環(huán)境設(shè)施、舉止儀表、辦事公開、行業(yè)誠信、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、反應(yīng)能力、工作績效、遵時守紀(jì)和便民措施十大類別。
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