“這個(gè)很好很棒！”2月6日，杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)海關(guān)的申報(bào)臺(tái)邊，來自美國的小伙子安德森通過電話向關(guān)員咨詢通關(guān)事宜獲得滿意答復(fù)后，開心地跟關(guān)員聊起了天。
讓安德森感到滿意的這臺(tái)電話，是一部安裝在海關(guān)申報(bào)臺(tái)上的智能翻譯電話。這部小小的電話機(jī)能實(shí)時(shí)翻譯英語、阿拉伯語、日語、韓語等12門外語以及廣東話、閩南語2種方言，幫助外國旅客更好地獲得通關(guān)咨詢服務(wù)，架設(shè)起旅客與關(guān)員間的“無障礙”溝通平臺(tái)。
杭州是知名的國際旅游城市，g20杭州峰會(huì)的成功舉辦吸引著越來越多的外國游客前來旅客觀光，杭州空港也變得日益繁忙，海關(guān)日均監(jiān)管空港進(jìn)出境旅客達(dá)到1.3萬人次，其中12%是外國游客。這些外國旅客中有相當(dāng)一部分旅客來自中東、日本、韓國等非英語國家，第一次到中國旅游，對(duì)進(jìn)出境事項(xiàng)有著更多的咨詢需求，但空港現(xiàn)場(chǎng)的主要公告牌和宣傳手冊(cè)以中、英文為主，讓這些非英語系旅客感到溝通不便。了解到旅客的需求后，杭州海關(guān)順勢(shì)而為，推出了“智能電話翻譯服務(wù)”。進(jìn)出境旅客在智能電話機(jī)上可以根據(jù)需要選擇語種，智能電話提供實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)，讓旅客“無障礙”地與關(guān)員對(duì)話，從而獲得更好更有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。
除了杭州空港，杭州海關(guān)還在省內(nèi)其他空港旅檢現(xiàn)場(chǎng)投放了這臺(tái)“神奇電話”，受到旅客好評(píng)。（王翌晨/文）
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