酷熱夏季，一條咨詢(xún)熱線讓企業(yè)免去來(lái)回奔波，足不出戶(hù)，就解決通關(guān)問(wèn)題。拱北海關(guān)“12360”服務(wù)熱線7月份接聽(tīng)電話1055次，創(chuàng)下歷史新高，這背后，是海關(guān)為民服務(wù)的一串小故事。
為卡殼報(bào)關(guān)單排故障
“12360嗎？我們公司幾百萬(wàn)的貨物，怎么都申報(bào)不了，能幫我們想想辦法嗎？”7月29日早上10點(diǎn)多，珠海某制衣公司的小陳一邊打電話，一邊清理嘶啞的嗓子。
3天前，該公司的貨物進(jìn)出口出現(xiàn)蹊蹺事，公司的報(bào)關(guān)單無(wú)法通過(guò)海關(guān)申報(bào)系統(tǒng)，第一次退單，小陳還沒(méi)在意，結(jié)果先后16票退單，且原因不明，公司老總都坐不住了，因?yàn)檫@導(dǎo)致近300萬(wàn)的貨物無(wú)法正常交易。
“您先別著急，我們幫你找找原因?！焙ｊP(guān)熱線工作人員小黃和同事湊在一起，決定先問(wèn)清情況，再找專(zhuān)家組會(huì)診。海關(guān)發(fā)現(xiàn)，這些蹊蹺事發(fā)生前，企業(yè)剛剛到海關(guān)變更了法人代表。而退單系統(tǒng)提示：“經(jīng)營(yíng)單位未備案；無(wú)報(bào)關(guān)權(quán)；不允許異地備案；中文名字有誤”。
熱線工作人員判斷，問(wèn)題可能出在法人代表變更的備案上。經(jīng)過(guò)監(jiān)管、企管等部門(mén)的專(zhuān)家細(xì)致排查，原因找到了——企業(yè)對(duì)變更的名稱(chēng)使用了全角輸入法，而以前備案手冊(cè)的名稱(chēng)為半角輸入。
找到解決方案后，熱線工作人員立即告知陳小姐，29日當(dāng)天，所有卡殼的報(bào)關(guān)單申報(bào)成功。
服務(wù)站的100%解決率
“立酷派”（lee cooper）是英國(guó)著名商標(biāo)，為了一個(gè)緊急來(lái)電，“12360”海關(guān)熱線人員“眾里尋他千百度”。
7月11日，中山沙溪百麗商務(wù)有限公司來(lái)電，想確認(rèn)自己是否被某貿(mào)易公司授予“l(fā)ee cooper”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。由于對(duì)復(fù)雜的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理情況了解不多，企業(yè)想從海關(guān)咨詢(xún)中得到權(quán)威解答。
這關(guān)系著第二天公司一批代工“l(fā)ee cooper”貨物的出口，海關(guān)工作人員按規(guī)定查詢(xún)。但問(wèn)題在于，該公司沒(méi)能提供“l(fā)ee cooper”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案號(hào)，查詢(xún)只能全手工操作，在海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案系統(tǒng)中大海撈針。
人工輸入“l(fā)ee cooper”，查詢(xún)到該公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案情況，然后，電腦屏幕刷下數(shù)十頁(yè)、共400多個(gè)被許可人列表……熱線人員小楊目不轉(zhuǎn)睛，生怕一眨眼就前功盡棄。
最終，重復(fù)查找兩遍后，海關(guān)查詢(xún)到該公司被授權(quán)，并把相應(yīng)的情況告訴該公司，以便第二天貨物出口時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)申報(bào)，讓通關(guān)更快一下。
自今年2月起，拱北海關(guān)“12360”熱線開(kāi)通“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)站”，共接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)近500起，問(wèn)題解決率100%。
（孫海波、李婧／文）
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