11月24日，正值全國(guó)隆重紀(jì)念孫中山誕辰150周年活動(dòng)時(shí)期，“中國(guó)燈都”古鎮(zhèn)的星光聯(lián)盟會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈。由拱北海關(guān)隸屬中山海關(guān)與古鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府、中國(guó)中山（燈飾）知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心聯(lián)合舉辦的第200期“海關(guān)?企業(yè)面對(duì)面”活動(dòng)，在近 300家企業(yè)代表的熱烈掌聲中拉開帷幕。
中山海關(guān)秘書科科長(zhǎng)黃燁表示，該關(guān)自2001年起舉辦“面對(duì)面”活動(dòng)。當(dāng)時(shí)中山海關(guān)管轄著5000多家進(jìn)出口企業(yè)，如何適應(yīng)更加開放的貿(mào)易環(huán)境成為擺在海關(guān)面前的難題。
經(jīng)研究，中山海關(guān)確定了政策宣傳、關(guān)企溝通制度，由海關(guān)專家面對(duì)面解讀最新政策，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)提問、關(guān)員當(dāng)場(chǎng)回答，改變窗內(nèi)窗外、臺(tái)上臺(tái)下“單向灌輸”的傳統(tǒng)政策宣傳方式，構(gòu)建一個(gè)關(guān)企平等對(duì)話的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)溝通“零距離”、“零障礙”。
“面對(duì)面”一經(jīng)推出便受到企業(yè)的普遍歡迎，吸引了超過100家企業(yè)、150名企業(yè)代表參加。從此“面對(duì)面”成為中山海關(guān)與企業(yè)每月不變的約定。
中山市第一大進(jìn)出口企業(yè)緯創(chuàng)資通（中山）有限公司經(jīng)理吳俊德說，“‘面對(duì)面’幫助我們成長(zhǎng)了一批批進(jìn)出口業(yè)務(wù)專才?！?
著名作家崔文華在《萬里海關(guān)》特別提到中山海關(guān)“面對(duì)面”，說這種服務(wù)方式，是“人與人之間的心靈交流和溝通，不是監(jiān)管者與被監(jiān)管者之間的單向指令”，“符合個(gè)性化需要”。
“韓進(jìn)破產(chǎn)了，貨物滯留在海關(guān)如何處置？”今年8月31日下午，中山海關(guān)微信公眾號(hào)后臺(tái)突然涌出數(shù)十條粉絲留言。原來受韓國(guó)最大航運(yùn)公司申請(qǐng)破產(chǎn)引起的船舶停航，中山各口岸已出現(xiàn)多家企業(yè)已進(jìn)場(chǎng)、已放行貨物申請(qǐng)退場(chǎng)、退閘現(xiàn)象。
中山海關(guān)立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)周臨時(shí)增開一場(chǎng)“面對(duì)面”，收集企業(yè)在韓進(jìn)事件中所面對(duì)的困難及需求，宣講海關(guān)提供的幫扶舉措，包括加班加點(diǎn)為事件中受影響的3000個(gè)集裝箱辦理?yè)Q柜或退閘手續(xù)等，盡量減少企業(yè)損失。中山海關(guān)在此次事件中的快速反應(yīng)與貼心服務(wù)受到企業(yè)的好評(píng)。
16年來，中山海關(guān)以“面對(duì)面”作為政務(wù)公開、服務(wù)企業(yè)的重要平臺(tái)之一，結(jié)合不同時(shí)期的形勢(shì)和需求，在探索中改進(jìn)服務(wù)方式，目前正著力打造5.0升級(jí)版。至今 “面對(duì)面”活動(dòng)已舉辦了200期，先后為2萬家次企業(yè)、3萬余人次現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)疑難問題9000余項(xiàng)，派發(fā)各類宣傳資料數(shù)萬份，微信推送海關(guān)政策300余條次。
（周鴻銘、何雪雁/文）
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